Повышение качества услуг и сервиса — главная задача почтовиков в Центральном федеральном округе

Новости 2012 года  :  Экономика11 апреля 2012, 15:31ПечатьОтзывы

Сегодня, 11 апреля, в г. Смоленске началось двухдневное совещание представителей аппарата управления ФГУП «Почта России» и филиалов предприятия Центрального федерального округа на тему «Результаты работы филиалов ЦФО за 2011 год и перспективы развития почтовой связи в 2012 году. Задачи по обеспечению качества предоставления услуг почтовой связи».

Курский филиал ФГУП «Почта» России» на совещании представляет делегация в составе директора В.И. Вырожемского, заместителя Т.И. Поветкиной, начальника Дмитриево-Железногорского почтамта М.В. Никитиной.

Повышение качества услуг и уровня клиентского сервиса — одно из приоритетных направлений работы ФГУП «Почта России». Особенно актуальны эти задачи в регионах с высокой плотностью населения, к которым относится ЦФО, где требования клиентов к почтовой связи постоянно растут, и требующая серьезной модернизации почтовая инфраструктура регулярно сталкивается с новыми вызовами.

Вопросы повышения качества услуг и сервиса в крупнейшем по плотности и численности населения федеральном округе России требуют от почтовиков эффективных решений. Почта России стремится сделать свои услуги максимально комфортными для клиентов — как для физических лиц, которые все чаще пользуются почтовыми услугами в связи с развитием дистанционной торговли и других сервисов, так и для юридических, требования которых к почтовой связи также повышаются и требуют индивидуального подхода.

Совершенствование логистических схем обработки и доставки корреспонденции, внедрение автоматизированной системы учета продаж, организация взаимодействия с клиентами, расширение спектра почтово-банковских услуг, совершенствование услуг по доставке отправлений клиентам – эти и другие меры должны повысить эффективность работы почтовиков и их коммуникации с клиентами.

Серьезное значение уделяется вопросам сервиса обслуживания клиентов. С прошлого года Почта России внедряет стандарты качества клиентского сервиса в почтовых отделениях, и эта работа уже дает первые результаты. От выполнения стандартов зависят результаты премирования трудовых коллективов почтовых отделений и их руководителей. Само выполнение требований проверяется по технологии «таинственный клиент». Только в 4 квартале 2011 года в Курской области было проверено 126 почтовых отделений. Курский филиал Почты России показал хорошие результаты и вошел в первую группу рейтинга филиалов Почты России из пяти существующих.

А в ближайшее время к оценке качества работы отделений почтовой связи будут привлечены и сами клиенты, когда их жалобы и благодарности будут непосредственно влиять на премии и зарплаты сотрудников ОПС.

Оставьте ваш отзыв
ФИОВаше имя или ник (псевдоним)
E-mailУкажите ваш e-mail для ответа
ГородСтрана (если не РФ), город
ТекстВ тексте распознаются гиперссылки http://site.ru/page.html и электронная почта mail@mail.ru
АнтиспамВведите в поле цифры на изображении → Введите в поле цифры на изображении
Выделенные поля обязательны для заполнения

Спецпроект



Спецпроект

Социальные сети


Instagram

Партнеры


Официальный сайт администрации Курской области

Официальный сайт Общественной палаты Курской области, комитета внутренней политики Администрации Курской области

Официальный сайт телерадиокомпании Сейм

Стратегия Президента

www.gosuslugi.ru

Работа в России

© 2003–2019, АУКО
«Редакция газеты « Курская правда»,

e-mail: info@kpravda.ru
телефон: (4712) 51-24-62
При использовании информации ссылка на сайт обязательна. 
Размещение рекламы
г. Курск, ул. Максима Горького, д. 9
телефон: (4712) 51-11-35
e-mail: reklama@kpravda.ru
Посетители сайта
Сегодня: 3 375
Вчера: 3 722
Всего: 10 564 053