ИНФОРМАЦИЯ о работе с обращениями граждан в Администрации Курской области в 2017 году

Новости 2018 года  :  Общество9 февраля 2018, 15:56ПечатьОтзывы

Организация работы с обращениями граждан в Администрации Курской области осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Порядком организации работы с обращениями граждан в Администрации Курской области, утвержденным постановлением Администрации Курской области от 03.10. 2014 № 630-па.

Ежедневно в Администрации Курской области на основании графиков, утверждаемых Губернатором Курской области А.Н.Михайловым, должностными лицами исполнительных органов государственной власти Курской области осуществляется личный прием граждан, еженедельно проводятся личные приемы граждан с выездом в муниципальные районы. Обеспечен прием обращений в письменной форме, в том числе обращений в форме электронных документов.

Гражданам предоставлена возможность обращения по различным вопросам к должностным лицам Администрации Курской области во время проведения «прямых эфиров» на телевидении, радио, в выходные и праздничные дни — к ответственным дежурным в Администрации Курской области.

В соответствии с постановлением Администрации Курской области от 28 декабря 2016 года №1021-па «Об утверждении областной антикоррупционной программы «План противодействия коррупции в Курской области на 2017-2019 годы» в Администрации Курской области обеспечена работа телефона «горячей линии» 70-11-71, по которому граждане могут сообщить о фактах коррупции, и проводится анализ поступивших в Администрацию Курской области обращений граждан и организаций, содержащих информацию о коррупционных проявлениях со стороны государственных гражданских служащих Курской области.

В 2017 году в органы исполнительной государственной власти и органы местного самоуправления Курской области поступило 73845 обращений граждан, что на 14 % меньше, чем в 2016 году (86008) и на 17% меньше, чем в 2015 году (88884). Из них поступило:

45267 обращений в исполнительные органы государственной власти Курской области (в 2016г.-45853, в 2015 году-40795), в том числе:

13327 обращений поступило в Администрацию Курской области, что на 6% меньше, чем в 2016г.(14143) и на 4% меньше, чем в 2015 году (13945);

28578 — в органы местного самоуправления (в 2016г.-40155, в 2015 – 48089), количество обращений граждан в сравнении с 2016 годом уменьшилось на 29 %, в сравнении с 2015г.-на 41%.

Из 73 845 обращений граждан, поступивших в исполнительные органы государственной власти Курской области и органы местного самоуправления, 48825 письменных и 25020 устных обращений.

Из 13327 обращений граждан, поступивших в Администрацию Курской области в 2017 году, письменных обращений – 9780, на 9% меньше, чем в 2016г. (10794) и на 4% меньше, чем в 2015г. (10196), устных -3547, что на 6% больше, чем в 2016 году (3349) и на 5% меньше, чем в 2015г. (3749), из них: на личном приеме, проводимом в Администрации Курской области, принято 974 обращения граждан (в 2016 году -866, в 2015г.-1017), на выездных приемах – 184 (в 2016 году -175, в 2015г.-139).

Руководителями исполнительных органов государственной власти Курской области и органов местного самоуправления проведены «прямые эфиры» на телекомпаниях ТРК «Сейм», «Такт», ГТРК «Курск» и ТВ-6, во время которых поступило 314 обращений граждан (в 2016г.-407, в 2015г.-389).

В сравнении с 2016 годом на 2% увеличилась доля обращений, поступивших в Администрацию Курской области в форме электронного документа, -6857 (в 2016 году -7320, в 2015г.-6757).

В своих обращениях граждане просили о реализации конституционных прав и свобод (7471), о реализации конституционных прав и свобод других лиц (989), сообщили о нарушении нормативных правовых актов и законов (435) и о недостатках в работе государственных органов (1905), органов местного самоуправления (2843), в работе должностных лиц (218), критиковали деятельность государственных органов (7), органов местного самоуправления (21) и деятельность должностных лиц (6).

В 135 жалобах (в 2016г. — 180) содержались просьбы о восстановлении или защите нарушенных прав, а также жалобы на действия (бездействие) должностных и уполномоченных лиц.

В 128 предложениях (в 2016г. — 198) поступили рекомендации по развитию социально-экономической и иных сфер деятельности государства, общества, развитию общественных отношений и др.

Обращения граждан поступили из:

Количество письменных обращений граждан, направленных на рассмотрение в Администрацию Курской области через Администрацию Президента Российской Федерации, в сравнении с 2016 годом уменьшилось на 17 %, из Федерального собрания Российской Федерации –на 49%, через Аппарат Правительства Российской Федерации — на 43%.

Из Администрации Президента Российской Федерации поступило 1224 обращения (в 2016г. – 1502) — по вопросам социальной сферы, 1188 обращений граждан (в 2016г. — 1388) — по вопросам жилищно-коммунальной сферы, 973 обращения (в 2016г. -1105) — по вопросам экономики, государства, общества, политики-467 (в 2016г.-495), обороны, безопасности, законности-69 (в 2016г.-69).

Наибольшее количество обращений в Администрацию Президента Российской Федерации направлено жителями городов: Курск — 1459 (в 2016г. — 1816), Железногорск — 200 (в 2016г. — 281), Курчатов — 79 (в 2016г. -95), Льгов — 56 (в 2016г. — 80), Обоянь-55 (в 2016г.-56) и районов: Курского — 197 (в 2016г. — 193), Горшеченского — 60 (в 2016г. — 49), Железногорского — 55 (в 2016г. — 60), Мантуровского-55 (в 2016г.-56), Обоянского-54 (в 2016г.-31).

Среднеобластной показатель интенсивности обращений граждан в Администрацию Курской области сложился — 11,9 обращений на 1000 жителей (в 2016 году-12,6). Наибольшая интенсивность обращений наблюдалась из городов Курск — 14 и Щигры — 9 и районов: Курского-14, Черемисиновского-14, Дмитриевского-11, Конышевского-11, Железногорского-10, Льговского-10, Мантуровского-10, Фатежского – 10.

В сравнении с 2015, 2016 годами продолжает увеличиваться интенсивность обращений граждан из Беловского, Горшеченского, Обоянского, Октябрьского и Рыльского районов. Снизилась интенсивность обращений граждан из Кореневского, Пристенского, Советского и Суджанского районов.

От граждан, проживающих в городах Курской области, в Администрацию Курской области поступило 8066 обращений или 61% (в 2016-8449, в 2015 г.-8418), от жителей сельской местности — 4045 обращений или 30% (в 2016г.-4387, в 2015 г. – 4179), от заявителей из других субъектов Российской Федерации, ближнего и дальнего зарубежья- 618 или 5% (в 2016-500, в 2015г.-583), а также от граждан, не указавших адрес проживания, — 598 обращений или 4% (в 2016г.-807, в 2015 г. – 765).

Обращения граждан содержали вопросы, решение которых находилось, в том числе, в компетенции территориальных органов федеральных органов власти, органов местного самоуправления. Всего по поступившим обращениям граждан было направлено 15420 поручений.

Доля вопросов, рассмотренных в органах исполнительной власти Курской области, составила 67% (10408 вопросов) и, в сравнении с 2016 годом, не изменилась, в органах местного самоуправления составила 26% (4068 вопросов) – в сравнении с 2016 годом — также изменилась, в территориальных органах федеральных органов исполнительной власти (968 вопросов) — снизилась на 1%.

Наибольшее количество устных обращений граждан поступило к Губернатору Курской области А.Н.Михайлову-314 обращений, к председателю комитета здравоохранения Курской области О.В.Новиковой-224, к заместителю Губернатора Курской области А.П.Демину-218, к председателю комитета жилищно-коммунального хозяйства и ТЭК Курской области С.А.Яковченко-182, к начальнику государственной жилищной инспекции И.А.Афонькину-154, к председателю комитета социального обеспечения Курской области С.В.Ковалевой-142, к заместителю Губернатора Курской области В.В.Проскурину-129, к начальнику дорожного управления Курской области Г.В. Бабаскину-91.

Наибольшее количество обращений граждан направлено на рассмотрение начальнику государственной жилищной инспекции Курской области И.А.Афонькину-1464, председателю комитета жилищно-коммунального хозяйства и ТЭК Курской области С.А.Яковченко-1258, заместителю Губернатора Курской области В.В. Проскурину-1165, заместителю Губернатора Курской области А.П.Демину-964, председателю комитета социального обеспечения Курской области С.В.Ковалевой-670, председателю комитета здравоохранения Курской области О.В.Новиковой-549, заместителю Губернатора Курской области С.А.Дюмину — 468, начальнику дорожного управления Курской области Г.В. Бабаскину-378. 2732 обращений (20%) поступило от граждан, имеющих льготы, установленные действующим законодательством (в 2016г.-3018 или 21%, в 2015г. — 3200 обращений или 23 %).

Анализ социального и льготного положения граждан, направивших обращения, показал, что, в сравнении с 2016 годом, на 4% увеличилось количество обращений от инвалидов общего заболевания, ветеранов труда-на 16%, от инвалидов Вооруженных сил -на 200% (с 6 в 2016 году до 18 в 2017 году). В то же время уменьшилось количество обращений от участников Великой Отечественной войны и членов их семей, инвалидов труда, молодых семей, многодетных семей, детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.

От пенсионеров поступило 3010 обращений (в 2016 году-3232, в 2015г. – 3349), от служащих – 603 (в 2016г.-858, в 2015 г. – 758), от граждан, имеющих рабочую специальность, -773 (в 2016г.-1130, в 2015г. — 1177), от предпринимателей — 171 (в 2016-199, в 2015 г. – 243), от домохозяек -506 (в 2016г.-946, в 2015г. — 968), от безработных — 364 (в 2016г-535, в 2015г. – 632) и других категорий граждан.

Повторных обращений граждан поступило 2922, что на 8% меньше, чем в 2016 году (3168), многократных обращений -229, что на 44 % меньше, чем в 2016 году (411). Без подписи данных о заявителе поступило 140 обращений, в 2016 году — 158.

В Администрацию Курской области в отчетный период поступило 663 коллективных обращения граждан (на 3% больше, чем в 2016 году — 640) от жителей городов и сел Курской области, трудовых коллективов по вопросам газификации, водоснабжения, строительства дорог, оплаты коммунальных услуг, некачественного проведения капитального ремонта многоквартирных домов, переселения из аварийного жилья и другим вопросам.

По вопросам жилищно-коммунальной сферы поступило 4353 обращения (в 2016 году — 4669 обращений, в 2015 году — 4075 обращений) или 33% от общего количества обращений.

В сравнении с 2016 годом количество обращений уменьшилось на 7 %, в сравнении с 2015 годом-увеличилось на 6%.

Увеличилось количество обращений граждан из районов: Беловского — на 36% (28 обращений в 2016г., в 2017г — 44), Горшеченского — на 28 % (23 обращения в 2016г., в 2017г. — 32), Поныровского-на18% (27 обращений в 2016г., в 2017г. — 33), Льговского — на 16% (27 обращений в 2016г., в 2017г. — 32) и из городов: Дмитриев — на 32% (26 обращений в 2016г., в 2017г. — 38), Фатеж-на 32% (19 обращений в 2016г., в 2017г. – 28), Рыльск – на 30% (31 обращение в 2016г., в 2017г. — 44).

По вопросам коммунального хозяйства поступило 2647 обращений (в 2016 году-2913, в 2015 г. — 2001), из которых 413 обращений (в 2016г.-599, в 2015г. — 372) — по вопросам эксплуатации и ремонта квартир и многоквартирных домов, 361 обращение (в 2016г.-411, в 2015г. — 228) — о предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, 358 обращений (в 2016г.-422, в 2015г. — 372) — по вопросам оплаты за жилищно-коммунальные услуги, 212 обращений (в 2016г.-249, в 2015г. — 188) — по вопросам перебоев с водоснабжением, 163 (в 2016г.-170, в 2015г. — 153) – по вопросам борьбы с антисанитарией, 127 (в 2016г.-193, в 2015г. — 50) — по вопросам содержания общего имущества в многоквартирных домах, а также поступили обращения по тарифам, нормативам и льготам за услуги ЖКХ, подготовке жилфонда к зиме, обеспечению населения топливом и др.

1101 обращение (в 2016г.-1262, в 2015г.-1566) поступило по вопросам предоставления жилого помещения, в том числе, по договору социального найма — 338 обращений (в 2016г.-444, в 2015 г. — 459 обращений), переселения из аварийных, ветхих домов-202 (в 2016г.-211, в 2015г.-197 обращений), обеспечения жильем ветеранов, инвалидов и семей, имеющих детей-инвалидов, — 146 (в 2016г.-112, в 2015г. — 157), предоставления жилья детям — сиротам и детям, оставшимся без попечения родителей, -123 обращения (в 2016г.-140, в 2015 г.-131 обращение), предоставления жилья для граждан, имеющих право первоочередного получения жилья, — 42 (в 2016г.-83, в 2015г.-179 обращений), молодым семьям и специалистам -56 (в 2016г.-70, в 2015г. — 153 обращения) и др.

Вопросы социальной сферы подняты в 4054 обращениях (в 2016 году — 4442 обращения, в 2015 году — 4826 обращений) или 30% от общего количества обращений.

В сравнении с 2016 годом количество обращений снизилось на 9%, в сравнении с 2015 годом- на 16%.

По вопросам социальной сферы увеличилось количество обращений граждан из районов: Обоянского — на 41% (35 обращений в 2016г., в 2017г. — 59), Октябрьского — на 20% (56 обращений в 2016г., в 2017г.- 70), Курского — на 19% (185 обращений в 2016г., в 2017г.- 227) и из городов: Суджа — на 157% (7 обращений в 2016г., в 2017г.-18), Рыльск — на 42% (15 обращений в 2016г., в 2017г. — 26).

В 1111 обращениях по вопросам здравоохранения (в 2016г.-1205, в 2015 г. — 1179) содержались вопросы обеспечения лекарственными препаратами — 302 (в 2016г.-343, в 2015г. — 355), качества оказания медицинской помощи — 297 (в 2016г.-345, в 2015г. — 317), работы медицинских учреждений и их сотрудников — 192 (в 2016г.-212, в 2015г. — 207), предоставления санаторно-курортного лечения-107 (в 2016г.-75, в 2015г.-54) и др.

781 обращение (в 2016г.-734, в 2015г. — 949) поступило по вопросам образования, из них 342 обращения (в 2016г.-383, в 2015г. — 489) — с просьбами о предоставлении мест для детей в учреждениях дошкольного образования (313 обращений поступило от жителей города Курска), 101 обращение — по вопросам организации работы, улучшения материального обеспечения общеобразовательных школ (в 2016г.-45, в 2015г.-63), 68 обращений — по вопросам оплаты за содержание детей и недостатков в организации работы в учреждениях дошкольного образования (в 2016-71, в 2015г. — 145) 19 обращений — с просьбами о разрешении конфликтных ситуаций в учреждениях образования (в 2016г.-21, в 2015г. -36), 12 обращений поступило с просьбами о выдаче целевых направлений для обучения в ВУЗах ( в 2016-13, в 2015г. — 21).

В 611 обращениях (в 2016г-720, в 2015г. — 627) содержались просьбы об оказании материальной помощи на реабилитацию тяжелобольных, о приобретении предметов первой необходимости и жилья пострадавшим от пожаров, на неотложные нужды малообеспеченных категорий граждан и др.

244 обращения граждан (в 2016г.-574, в 2015г. — 641) поступило по вопросам трудоустройства, трудовых отношений, повышения размера оплаты труда работникам бюджетных учреждений, и др.

300 обращений (в 2016г.-368, в 2015г. — 479) поступило по вопросам предоставления льгот многодетным семьям, детям – сиротам, семьям, имеющим инвалидов, ветеранам труда, участникам боевых действий, инвалидам и участникам Великой Отечественной войны, пострадавшим от радиоактивного заражения (ЧАЭС), установления льгот для «детей войны» и другим категориям граждан.

По вопросам экономики поступило 3667 обращений (в 2016 году — 3347 обращений, в 2015 году — 3369 обращений,) или 28% от общего количества обращений.

В сравнении с 2016 годом количество обращений увеличилось на 9%, в сравнении с 2015 годом- на 8%.

Увеличилось количество обращений граждан из районов: Глушковского — на 44% (35 обращений в 2016г., в 2017г. — 63), Горшеченского-на 33% (58 обращений в 2016г., в 2017г.-86), Обоянского –на 43% (50 обращений в 2016г., в 2017г.-87), Рыльского-на 29% (в 2016г.-37, в 2017г.-52); из городов: Курск — на 5% (1397 обращений в 2016г., в 2017г. — 1478) и Железногорск — на 20% (129 обращений в 2016г., в 2017г. — 162).

909 обращений поступило по вопросам благоустройства территорий, что на 2% больше, чем в 2016 (891) и на 27% больше, чем в 2015г. (667), из них 513 поступило от жителей г. Курска. Количество обращений увеличилось в осенне-зимний период времени в связи с недостаточным освещением улиц, придомовых территорий многоквартирных жилых домов, необходимостью повышения качества расчистки дорог от снега и др.

913 обращений поступило по вопросам строительства и ремонта муниципальных дорог, что на 12% больше, чем в 2016 году (801) и на 39%, больше чем в 2015 году (559). Наибольшее их количество поступило из города Курска (191) и районов: Курского (124), Обоянского (60), Горшеченского (44) и Фатежского (39).

По вопросам транспортного обслуживания населения поступило 637 обращений, что в сравнении с 2016 годом больше на 8% (588), а с 2015 годом на 28% (461). Наибольшее количество обращений поступило из г. Курска, Курского, Октябрьского, Горшеченского Конышевского, Фатежского районов и г. Железногорска.

287 обращений (в 2016г.-388, в 2015 г. — 461) поступило по вопросам газификации жилья граждан, строительства систем водоснабжения населения. Наибольшее количество обращений поступило из Железногорского, Курского и Фатежского районов.

Поступили также обращения по вопросам качества электроснабжения, транспортного обслуживания населения, соблюдения градостроительного законодательства, устранения недостатков при строительстве, имущественных и налоговых отношений и другие обращения, которые рассматривались в установленном законодательством порядке.

Из поступивших в Администрацию Курской области обращений граждан 2499 или 19% рассмотрено в день их обращения, 7593 обращения или 57% рассмотрено в течение 15 дней со дня регистрации.

3199 обращений (28%), поступивших к руководителям органов исполнительной власти Курской области, рассмотрено коллегиально, 2172 обращения (19%) рассмотрено с выездом на место, в том числе, с участием заявителей, поддержано 3016 (27%) обращений граждан.

В результате рассмотрения обращений граждан в 264 случаях нарушения прав граждан в отношении виновных применены меры административной и дисциплинарной ответственности.

В целом, по Курской области, в органах исполнительной государственной власти и органах местного самоуправления по результатам рассмотрения поддержаны вопросы в 27108 обращениях граждан или 37%, из них меры приняты по 19138 обращениям или 26% обращений, разъяснено по 40105 обращениям или 54%, по менее 1 % обращений отказано, 8% обращений находятся на рассмотрении.

Информация о поступивших обращениях граждан и результатах их рассмотрения доводится до сведения населения Курской области в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации через официальные сайты органов исполнительной государственной власти и органов местного самоуправления в сети Интернет.

В целях обеспечения объективного, всестороннего и своевременного принятия решений по существу вопросов, поставленных в обращениях граждан, управлением по работе с обращениями граждан управления делами Администрации Курской области осуществлялся текущий, плановый и внеплановый контроль за исполнением Порядка организации работы с обращениями граждан в Администрации Курской области, в том числе поручений о рассмотрении обращений граждан.

В 2017 году проведены проверки исполнения Порядка организации работы с обращениями граждан в 9 исполнительных органах государственной власти Курской области, по результатам которых руководителям направлены информации и предложения по устранению выявленных в ходе проверок недостатков.

В целях надлежащей организации работы с обращениями граждан в Администрации Курской области в 2017 году управлением по работе с обращениями граждан:

подготовлены информация о работе с обращениями граждан в Администрации Курской области за 2016 год, которая доведена до сведения населения через средства массовой информации, официальный сайт Администрации Курской области, информации об обращениях граждан, поступивших в Администрацию Курской области за каждый месяц, квартал, полугодие, девять месяцев 2017 года, размещены на официальном сайте Администрации Курской области;

проведен анализ обращений граждан, поступивших на рассмотрение в Администрацию Курской области из Администрации Президента Российской Федерации за каждый квартал 2017 года;

проведен анализ обращений граждан, поступивших в каждом квартале, и анализ работы с обращениями граждан в органах исполнительной государственной власти и органах местного самоуправления Курской области за 2016 год и за каждый квартал 2017 года;

организованы мероприятия по реализации Указа Президента Российской Федерации от 17 апреля 2017 года № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» во всех исполнительных органах государственной власти и органах местного самоуправления Курской области;

обеспечена работа в постоянном режиме специального программного обеспечения, используемого для приема граждан в режимах аудиосвязи, видеосвязи и иных видов связи исполнительных органов государственной власти Курской области, органов местного самоуправления и проведены выездные проверки организации работы со специальным программным обеспечением, применяемым для режимов видеосвязи, аудиосвязи и иных видов связи, в 31 исполнительном органе государственной власти Курской области;

проведены контрольные мероприятия по организации приема устных обращений граждан должностными лицами Администрации Курской области во время проведения «Прямых эфиров» на телевидении, выездных приемов граждан в районах Курской области;

в период с 20 по 23 марта и с 27 по 30 ноября проведены занятия для специалистов исполнительных органов государственной власти Курской области по программе: «Эффективная официальная переписка и ответы на обращения граждан»;

21, 22, 28 и 29 марта, 16 ноября управление по работе с обращениями граждан управления делами Администрации Курской области приняло участие в семинарах в рамках курсов повышения квалификации для органов местного самоуправления на тему: «Актуальные проблемы реализации реформы местного самоуправления в Курской области» с информацией об анализе работы с обращениями граждан в исполнительных органах государственной власти и органах местного самоуправления Курской области за 2016 год;

26 декабря организован семинар-совещание для заместителей руководителей исполнительных органов государственной власти Курской области и органов местного самоуправления на тему: «Вопросы исполнения Указа Президента Российской Федерации от 17 апреля 2017 года № 171 «О мониторинге и анализе рассмотрения обращений граждан и организаций», изменений, внесенных в Федеральный закон от 22 мая 2016 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ;

организовано проведение производственной и преддипломной практик студентов государственного образовательного автономного учреждения высшего образования Курской области "Курская академия государственной и муниципальной службы".

Проведены и другие организационные мероприятия, проведенные, в том числе, в режиме видеоконференцсвязи.

Управляющий делами

Администрации Курской области А.Т.Стрелков

Оставьте ваш отзыв
ФИОВаше имя или ник (псевдоним)
E-mailУкажите ваш e-mail для ответа
ГородСтрана (если не РФ), город
ТекстВ тексте распознаются гиперссылки http://site.ru/page.html и электронная почта mail@mail.ru
АнтиспамВведите в поле цифры на изображении → Введите в поле цифры на изображении
Выделенные поля обязательны для заполнения

Партнеры


Официальный сайт администрации Курской области

Официальный сайт Общественной палаты Курской области, комитета внутренней политики Администрации Курской области

Официальный сайт телерадиокомпании Сейм

Стратегия Президента

www.gosuslugi.ru

Работа в России

© 2003–2018, АУКО
«Редакция газеты « Курская правда»,

e-mail: info@kpravda.ru
телефон: (4712) 51-24-62
При использовании информации ссылка на сайт обязательна. 
Размещение рекламы
г. Курск, ул. Максима Горького, д. 9
телефон: (4712) 51-11-35
e-mail: reklama@kpravda.ru
Посетители сайта
Сегодня: 1 848
Вчера: 2 815
Всего: 9 174 126